日

9月

2011

第７話：営業せずに受注してしまう。

日々の社長

話を聞いてるだけで仕事が決まることがあります。

喋る割合は７：３くらいで、僕らの方が少ないです。

ホームページの制作会社って言うと、よく聞かれるのが「どうやって仕事を受注してるんですか？」という質問です。これは会社によっていろんなパターンがあると思うのですが、どちらかというと、私たちは熱心に営業しないタイプの制作会社ではないでしょうか。

左の漫画のようなパターンはそう珍しいことではありません。ホームページのリニューアルを検討しているから、是非一度お話をしてみたいというご要望に応えて、ご挨拶のつもりで足を運んでみると、最後にはお見積りの概算と制作スケジュールを…なんて急展開もよくあります。

そんな簡単に制作会社を決めていいんですか？もうちょっと、他の会社の話を聞かれても良いかと…言ってはみるものの、あまり覆ることがないのです。正直なところ、会社としては有り難いことなんですけど、創業してからしばらくの間は、なぜウチが受注するのか分かりませんでした。

オフィスコンクリートとしての活動を５年、続けてきてなんとなく分かって来たのは、私たちは「ホームページを作るための打ち合わせをしていなかった。」ということです。お客様にお会いするのは、その会社、事業内容の理解、担当者さまの苦労を知ることが目的であって、私たちの仕事を進めるためではないんですよね。

丁寧にお話を伺うことを（なかば無意識に）続けていたら、いつのまにか「顧客理解」が出来てしまっていたのかもしれません。顧客理解が深まって、いくつもの会社とのお付き合いができると、こんどは「業種理解」になって、ひいては「地域理解」「社会理解」「経済理解」「経営理解」となる。

私たちが目指していた「クリエイティブ・コンサルタント」という肩書きが本物になるのは、実はさまざまな理解が実現できたときなのかも…と思いながら、今日もお打ち合わせに行って参ります。

もちろん、決して過剰な売り込みはしませんよ。

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